首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)
由我公司承接的為了讓用戶(hù)使用上放心的產(chǎn)品，得到滿(mǎn)意的售前售后服務(wù)，我公司現就產(chǎn)品的售后服務(wù)與維修承諾如下：
質(zhì)保期：合同設備調試驗收合格后12個(gè)月
質(zhì)保期對整機及部件的質(zhì)量提保
質(zhì)保期內，提供7*24小時(shí)的維修服務(wù)，在接到報修通知后2小時(shí)內響應用戶(hù)請求，并對問(wèn)題進(jìn)行初步診斷，進(jìn)行初步判斷后，如確需到用戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，維修人員攜帶相關(guān)設備及部件24小時(shí)內趕到現場(chǎng)服務(wù)，并連續進(jìn)行，直到故障排除設備完全恢復正常使用為止。一般故障4小時(shí)內修復。嚴重故障48小時(shí)內給予修復，如48小時(shí)內無(wú)法修復的，保修期內自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品，因設備以外原因造成的故障我公司承諾在快的時(shí)間內修復。特殊情況下，我司會(huì )提供備用設備，確保正常運轉。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)進(jìn)行會(huì )診，并采取相應措施以確保的正常運行。
質(zhì)保期后的服務(wù)承諾及保證措施：
對超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我公司也會(huì )終身為貴方提供維修、保養等持續完善的售后服務(wù)，更換損壞的設備和附件時(shí)，僅收到產(chǎn)品成本費和人工勞務(wù)費。
主要設備能在正常使用情況下使用六年。
故障響應及維修人員及時(shí)到位時(shí)間：
售后服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。保證在出現故障后，2小時(shí)內響應用戶(hù)請求，并對問(wèn)題進(jìn)行初步診斷。進(jìn)行初步判斷后，如確需要用戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，我公司自行承擔費用，并在24小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)。一般故障4小時(shí)內修復，嚴重故障48小時(shí)內給予修復。
備品備件供應情況：
對于常用閥門(mén)及備件常年備貨，針對產(chǎn)品在項目生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，保證產(chǎn)品及時(shí)更換。另集團總公司設有各系列閥門(mén)產(chǎn)品的備件庫，亦能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地出現的緊急維修備件需求。
我公司擁有技術(shù)支持后盾，全體技術(shù)人員24小時(shí)服務(wù)，為您提供全天候的技術(shù)支持與維護，做到問(wèn)題不解決，服務(wù)不停止！
